Das Presse- und Oberbürgermeisterbüro informiert:
Oberbürgermeisterin dankt allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern
326 Bürgerinnen und Bürger beteiligten sich an der Umfrage zur Verbesserung des Serviceangebots der Stadtverwaltung. Die Ergebnisse fließen nun insbesondere in die Konzeption zum Aufbau eines Bürgerservices ein. Dieser soll mit dem Bürgerbüro und erweiterten Aufgaben im umgebauten Rathaus etabliert werden.
Kernaussagen hinsichtlich des Bürgerbüros sind, dass zwar erst ein Drittel der Befragten schon einmal das Angebot dieser Einrichtung nutzten. Allerdings können sich fast Dreiviertel vorstellen, dass das Bürgerbüro künftig erste Anlaufstelle ist. Neben allgemeinen Auskünften und Terminvereinbarungen wünschen sich die Umfrageteilnehmer vor allem Leistungen, die bisher vom Einwohnermeldeamt wahrgenommen werden, sowie die Beratung bei der Beantragung von Wohngeld oder der GEZ-Befreiung.
Überraschend hoch ist der Anteil derer, die die derzeitigen Öffnungszeiten als ausreichend bis sehr gut beurteilen. Diesen 71 Prozent stehen lediglich 24 Prozent gegenüber, die die Öffnungszeiten als mangelhaft empfinden. Am meisten gewünscht sind durchgängige bzw. Öffnungszeiten an Samstagen.
Oberbürgermeisterin Dr. Pia Findeiß dankt allen, die seit 20. Mai an der Umfrage teilnahmen, und schätzt ein: „Es handelt sich sicher nicht um eine repräsentative Umfrage. Allerdings haben wir wichtige Hinweise erhalten, die nun in die Verbesserung unserer Angebote einfließen sollen!"
Die Ergebnisse im einzelnen:
Frage 1: Kennen Sie das Bürgerbüro?
56 % Ja/ 44 % Nein
Frage 2: Haben Sie schon einmal ein Serviceangebot in Anspruch genommen?
34 % Ja/ 66 % Nein
Frage 3: Können Sie sich vorstellen, dass das Bürgerbüro für Sie erste Anlaufstelle ist?
74 % Ja/ 24 % Nein/ 2 % nicht beantwortet
Frage 4: Welche Leistungen der Stadtverwaltung Zwickau sollten Ihrer Meinung nach in einem künftigen Bürger-Service angeboten werden?
Von den geäußerten Meinungen entfielen auf
- Auskünfte über die Stadtverwaltung Zwickau/Terminvereinbarung: 17,2 %
- Aufgaben des Einwohnermeldeamtes: 17,2 %
- Beratungen und Beantragung von GEZ, Wohngeld, u.ä.: 15,3 %
- Beschwerden/Beglaubigungen/elektronische Bearbeitung: 15,0 %
- Wahrnehmung von Aufgaben des Landratsamtes: 9,4 %
- An- und Abmeldung von Hunden: 9,1 %
- An-, Ab- und Ummeldung Gewerbe: 8,7 %
- Angelegenheiten bzgl. Parkgenehmigungen: 4,1 %
- Sonstiges: 4,0 %
(Die Zusammenfassung der Themengebiete erfolgte durch das Personal- und Hauptamt)
Frage 5: Wie würden Sie die derzeitigen Öffnungszeiten der Stadtverwaltung Zwickau beurteilen?
13 % sehr gut/ 27 % gut/ 31 % ausreichend/ 24 % mangelhaft/ 5 % nicht beantwortet
Frage 6: Wenn Sie Einfluss auf die Öffnungszeitenregelungen hätten, in welcher Form würden Sie diese verändern in Hinblick auf einen künftigen Bürger-Service?
Von den genannten Äußerungen entfielen auf
- Durchgängige Öffnungszeiten: 37,9 %
- Samstagsöffnung bis Mittag (jeder Samstag): 24,2 %
- Samstagsöffnung 1-2 Mal im Monat: 9,4 %
- Montag/Mittwochmorgen offen: 7,2 %
- Gleiche Öffnungszeiten in der Stadtverwaltung, Landratsamt, ARGE: 6,1 %
- Öffnungszeiten ab 07:00/07:30 Uhr: 5,4 %
- Längere Öffnungszeiten an einem Tag (20:00-22:00 Uhr): 3,6 %
- Weniger Öffnungszeiten am Nachmittag: 2,9 %
- Sonstiges (Sonntag offen, Samstag bis 20:00 Uhr, ...): 3,3 %
(Die Zusammenfassung der Themengebiete erfolgte durch das Personal- und Hauptamt)