Stadtverwaltung wertet Fragebogen bis Mitte November aus
An der Umfrage zum Bürgerservice haben sich 491 Personen beteiligt. 365 ausgefüllte Fragenbogen wurden persönlich abgegeben, 42 gingen per Post ein, 84 Teilnehmer nutzten die Möglichkeit, die die Stadtverwaltung im Internet angeboten hatte.
Die Stadtverwaltung hatte die Umfrage am 29. August gestartet. Die entsprechenden Erhebungsbogen wurden im Bürgerservice ausgegeben und konnten im Internet ausgefüllt und direkt versendet werden. Gefragt wurde unter anderem, wie oft der Bürgerservice oder das Call-Center bisher genutzt wurden und wie lange die Wartezeiten waren. Weitere Punkte zielten auf die Öffnungszeiten oder das Dienstleistungsspektrum ab. Beurteilt werden konnten beispielsweise auch die Erreichbarkeit, die Freundlichkeit des Personals oder die Verständlichkeit von Vordrucken. Die Bürger hatten zudem die Möglichkeit, Verbesserungen vorzuschlagen.
Die Umfrage endete am vergangenen Samstag. In Zusammenarbeit mit dem Haupt- und Personalamt wertet die Kommunale Statistikstelle nun die eingegangenen Fragebogen aus. Die Ergebnisse, die voraussichtlich Mitte November vorliegen, sollen dann zur weiteren Verbesserung des Bürgerservices beitragen.
Die Stadtverwaltung hatte bereits 2009 eine Umfrage zur Verbesserung des Serviceangebots durchgeführt. Damals beteiligten sich 326 Bürger. Die Ergebnisse wurden beim Aufbau des neuen Bürgerservices berücksichtigt, der mit der Wiedereröffnung des Rathauses im Erdgeschoss etabliert wurde. Der Bürgerservice bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen an und hat von Montag bis Samstag insgesamt 50 Stunden geöffnet.